Zákaznícka podpora bez starostí. Na marketplaces aj vo vašom e-shope.
Zabezpečíme kompletnú komunikáciu so zákazníkmi na marketplaces (Amazon, Allegro, Kaufland…) aj návrh a implementáciu AI alebo CRM riešení pre vašu vlastnú zákaznícku linku.
- Komunikáciu pod vašou značkou na marketplaces
- Odpovede v lokálnych jazykoch (DE, EN, PL, FR,..)
- AI boty a automatizácie na eshopovej podpore
- Zvýšenie spokojnosti a hodnotení predajcu
- Pomoc s výberom a nastavením CRM systému
- AI vám ušetrí min. 20 % človečoprác
Vaši zákazníci. Na každom kanáli. Vždy spokojní.
MARKETPLACE SUPPORT
Komunikujeme na Amazon, Kaufland, Allegro, eBay a ďalších marketplacoch pod vaším menom, v lokálnych jazykoch a včas. Support a žiadosti nechajte na nás
CHATBOT & VOICEBOT
Vyberieme najvhodnejší nástroj na tvorbu AI botov pre váš e-shop a postaráme sa o jeho implementáciu a vyladenie. Bežné otázky vybaví AI, operátori riešia len zložité prípady.
EMAILOVÁ KOMUNIKÁCIA
Zautomatizujeme odpovede na opakujúce sa dotazy a nastavíme správu ticketov pre rýchlejšie vyriešenie problémov. Zabezpečíme aj triedenie ticketov.
TELEFONICKÁ PODPORA
Pomôžeme s nastavením call centier, alebo odporučíme overené riešenia na automatické smerovanie hovorov. Využitím AI sa hovor dostane na správne oddelenie
CRM SYSTÉMY
Odporučíme vhodné CRM podľa veľkosti firmy, pomôžeme s nastavením a napojením na existujúce systémy. Automatické ukladanie nových kontaktov a ich história.
MULTI-KANÁLOVÉ RIEŠENIA
Jedna platforma pre všetky kanály – chat, e-mail, marketplace, telefón. V jednoduchosti je krása: jedno okno, jeden prehľad, žiadne uniknuté správy.
ANALÝZA A ODPORÚČANIA
Zhodnotíme vašu aktuálnu komunikáciu – na e-shope aj marketplaces. Identifikujeme slabé miesta, návratné dotazy, dlhé reakčné časy a navrhneme konkrétne zlepšenia, ktoré prinesú rýchle výsledky.
OUTSOURCING INFOLINKY
Zabezpečíme externý tím vyškolený na vašu značku, produkty aj tone of voice. Telefonická linka, ktorá odpovedá rýchlo, profesionálne a bez zbytočných prestojov. Platíte len za reálne vybavené aktivity.
Zákaznícka skúsenosť predáva viac než reklama.
Väčšina e-shopov rieši podporu len reaktívne – odpovedať, uzavrieť, zabudnúť. My ju vnímame ako silný nástroj rastu. Čím rýchlejšie, presnejšie a osobnejšie reagujete, tým vyššia je šanca na opakovaný nákup, pozitívne hodnotenie a vernosť zákazníka.
Zákaznícka skúsenosť je často jediný ľudský kontakt s vašou značkou. Pomôžeme vám, aby zanechal ten najlepší dojem – na marketplace aj vo vlastnom e-shope. A k tomu nastavíme systém, ktorý to zvládne aj bez zvyšovania nákladov.
Za každým číslom je lepšia zákaznícka skúsenosť
30k+
96%
20%
Bezplatná konzultácia
Chcete vedieť, ako zefektívniť vašu zákaznícku komunikáciu na e-shope alebo marketplaces?
Ako spolupráca prebieha – krok za krokom
1. krok
Bezplatný audit a analýza podpory
Zhodnotíme, ako aktuálne vybavujete zákaznícke dotazy – cez e-mail, marketplaces, telefón alebo live chat. Identifikujeme slabé miesta, oneskorenia v odpovediach a najčastejšie opakujúce sa otázky.
2. krok
Dopytová mapa a odporúčania
Na základe reálnych dát vytvoríme mapu najčastejších dopytov. Navrhneme, ktoré dotazy sa dajú automatizovať cez AI, ktoré zefektívniť cez CRM a kde je vhodné outsourcovať komunikáciu.
3. krok
Výber nástrojov a návrh riešenia
Odporučíme konkrétne CRM, ticketingové alebo AI riešenia, ktoré zapadnú do vašich existujúcich systémov. Zohľadníme aj marketplaces, ak na nich už pôsobite.
4. krok
Implementácia a testovanie v reálnej prevádzke
Prepojíme vybrané nástroje so zákazníckou linkou, e-mailom, marketplaces či live chatom. Nastavíme automatizácie, pravidlá a školenie tímu. V reálnej prevádzke testujeme funkcionalitu a výkonnosť.
5. krok
AI automatizácia – znalostná báza a self-care zóna
Vytvoríme alebo doplníme AI knowledge base – databázu produktov, návodov, FAQ a najčastejších dotazov. AI následne zvládne odpovedať na otázky o produktoch, reklamáciách či stave objednávky bez zásahu človeka. Zákazník tak získa odpoveď okamžite – 24/7.
6. krok
Reportovanie, optimalizácia a škálovanie
Sledujeme vývoj spokojnosti, čas odpovedí, počet vybavených dopytov a výkon AI. Pravidelne vyhodnocujeme efektivitu a navrhujeme ďalšie optimalizácie. Podpora, ktorá rastie s vaším e-shopom.
7. krok
Zákaznícka skúsenosť a škálovanie na nové trhy
Po úspešnom nastavení systému sledujeme spätnú väzbu, hodnotenia a mieru spokojnosti zákazníkov. Zároveň pripravíme vašu zákaznícku podporu na škálovanie do ďalších krajín, jazykov a marketplace platforiem – s minimálnym navýšením nákladov.
FAQ
Najčastejšie otázky o zákazníckej podpore a automatizácii
Chcete sa zorientovať v možnostiach AI, CRM a outsourcingu zákazníckej podpory? Tu nájdete odpovede:
Zabezpečíme kompletnú správu vašej komunikácie – v lokálnych jazykoch, v rámci pravidiel platformy a pod vašou značkou. Využívame profesionálne tímy a systém odpovedí, ktorý znižuje počet negatívnych hodnotení.
Áno. Pomocou AI chatbotov, AI voicebotov a knowledge base dokážeme automatizovať odpovede na otázky o produktoch, platbe, doručení alebo stave objednávky – čím sa zníži počet e-mailov a správ, ktoré musí riešiť váš tím. Podľa vašich dopytov vieme bota škálovať na všetky scenáre.
Výber CRM systému závisí od veľkosti tímu, typu komunikácie, marketplace kanálov aj technickej úrovne vašich procesov. Aby sme vám vedeli odporučiť presné riešenie, je potrebné urobiť krátku analýzu.
📅 Rezervujte si bezplatnú konzultáciu a navrhneme CRM, ktoré vám prinesie výsledky – nie zbytočnú prácu.
AI zautomatizuje opakujúce sa otázky a rutinné úkony (napr. kontrola stavu objednávky, dostupnosť produktov, informácie o doručení). Vďaka tomu dokážete vybaviť viac dopytov s menším tímom a znížiť človečoprácu bežne o 20–30 %.
📊 V niektorých našich projektoch sme však dosiahli zníženie až o 80 % pri plnej integrácii AI a knowledge base.
Zabezpečujeme zákaznícku podporu na e-mailoch, live chatoch, telefóne, marketplaces aj sociálnych sieťach. Všetky dáta zjednotíme do jedného systému pre dokonalý prehľad a reporting.
Záleží od vašej aktuálnej infraštruktúry – pri jednoduchšej implementácii vieme systém spustiť už do 2–3 týždňov. V prípade komplexných CRM a AI prepojení to môže byť 4–12 týždňov.
